Премиальный консьерж-сервис
в Москве
Ваш персональный ассистент 24/7 | Ценим Ваше время, оказываем безграничную поддержку, находим лучшие решения
Ваш персональный ассистент 24/7 | Ценим Ваше время, оказываем безграничную поддержку, находим лучшие решения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 437 ГК РФ) Индивидуального предпринимателя Баклановой Нины Владимировны (далее — «Агент»), использующей коммерческое обозначение «Right Hand Concierge» (ранее — «Right Hand Agency»), заключить агентский договор с дееспособным физическим лицом старше 18 лет (далее — «Клиент», «Принципал»).
1.2. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей заключается отдельный договор; настоящая оферта к ним не применяется, если иное не согласовано письменно.
1.3. Термины:
1.4. Акцепт — оплата Клиентом счёта или ссылки на оплату по Поручению или за Клубную карту либо письменное подтверждение Поручения в Электронном канале, если Агент согласился начать исполнение без предоплаты. Договор считается заключённым в момент акцепта. Согласия на обработку персональных данных и на получение рекламы оформляются отдельно и акцептом оферты не являются.
2.1. По Поручению Клиента Агент за вознаграждение совершает юридические и иные действия по поиску, организации и приобретению услуг и товаров Партнёров — от своего имени за счёт Клиента либо от имени и за счёт Клиента (гл. 52 ГК РФ).
2.2. Основные направления: бронирование отдельных отелей, апартаментов и вилл; авиа- и ж/д билеты; трансферы и VIP-обслуживание в аэропортах; рестораны; билеты на мероприятия; аренда автомобилей, яхт и самолётов; гиды и сопровождение; подарки и цветы; поиск информации; индивидуальные запросы. Перечень не является исчерпывающим: Агент может принять любое законное Поручение, согласованное с Клиентом. Агент вправе отказать в принятии Поручения до его оплаты.
2.3. Туристский продукт. В рамках настоящей Оферты Агент оказывает услуги по организации и приобретению отдельных услуг Партнёров и не осуществляет формирование и реализацию туристского продукта. Поручения, предмет которых в соответствии с законодательством РФ должен квалифицироваться как туристский продукт, в рамках настоящей Оферты Агентом не принимаются.
2.3.1. Во всех остальных случаях сведения о Партнёрах, через которых Агент исполняет Поручение (принимающие компании, субагенты, бронировочные центры), и условия договоров с ними являются конфиденциальной информацией Агента и не раскрываются, за исключением случаев, когда раскрытие обязательно по закону либо объективно необходимо для получения услуги или предъявления требования. Клиент получает только информацию, необходимую для получения услуги: название и адрес отеля, номер рейса, название ресторана или театра, данные водителя и автомобиля.
2.4. Агент самостоятельно не осуществляет фактическое оказание услуг Партнёров; распределение ответственности определяется Офертой, Поручением и законодательством РФ. Правила проживания, перевозки, посещения и отмены устанавливают Партнёры; Агент доводит их до Клиента в Поручении.
3.1. Клиент направляет запрос любым Электронным каналом или по телефону. Агент подбирает варианты и направляет Поручение на согласование.
3.2. В Поручении указываются: что и для кого бронируется; даты; стоимость и валюта; срок оплаты; тариф (возвратный или невозвратный); дедлайн бесплатной отмены и условия удержаний после него; порядок возврата; агентское вознаграждение или способ его расчёта; специальные условия.
3.3. Поручение считается согласованным, если Клиент подтвердил его сообщением в Электронном канале или оплатил счёт. Условия Поручения имеют приоритет над общими условиями оферты.
3.4. Сообщения с номера телефона, аккаунта Telegram или WhatsApp либо адреса почты, с которых Клиент обратился, считаются направленными Клиентом и приравниваются к документам, подписанным простой электронной подписью (ст. 160, 434 ГК РФ). Со стороны Агента уполномочены: +7 (909) 643-82-00 (телефон и WhatsApp), Telegram @righthand_concierge, righthandagency@mail.ru.
3.5. Переписка в Электронных каналах признаётся Сторонами доказательством согласованных условий. Клиент обязуется сообщать о смене номера или доступе третьих лиц к его аккаунтам.
3.6. Для бронирования Клиент предоставляет достоверные данные себя и сопровождающих лиц и подтверждает наличие законного основания для передачи их данных Агенту. Ответственность за ошибки в сообщённых данных, действие паспортов и виз несёт Клиент.
3.7. Условия, согласованные по телефону (цена, тариф, отмена), подтверждаются письменно в Электронном канале.
3.8. Особые пожелания (смежные номера, этаж, вид, тип кровати, ранний заезд и т. п.) считаются гарантированными только при письменном подтверждении Агента на основании подтверждения Партнёра; в остальных случаях это пожелания без гарантии.
4.1. Клиент вправе пользоваться услугами Агента как по разовым Поручениям, так и по Клубной карте. Клубная карта — абонентский договор (ст. 429.4 ГК РФ): Клиент платит за право обращаться к Агенту с Поручениями в течение срока карты. Плата не зависит от того, сколько обращений Клиент сделал.
4.2. Стоимость на дату редакции:
| Срок | Стоимость, ₽ |
|---|---|
| 1 месяц | 70 000 |
| 3 месяца | 180 000 |
| 6 месяцев | 350 000 |
| 12 месяцев | 600 000 |
Актуальные цены публикуются на Сайте. Изменение цен не затрагивает уже оплаченные карты.
4.3. Условия обслуживания: один владелец карты; персональный менеджер доступен ежедневно с 09:00 до 23:00 по московскому времени. Вне указанного времени обращения принимаются круглосуточной дежурной линией Right Hand Concierge. До 30 запросов в месяц. Неиспользованные запросы на следующий месяц не переносятся.
4.4. Срок карты начинает течь с первого обращения после оплаты, но не позднее 30 дней с даты оплаты.
4.5. Стоимость карты — это вознаграждение Агента за организацию. Услуги и товары Партнёров (отели, билеты, трансферы и т. д.) оплачиваются отдельно по Поручениям; дополнительное вознаграждение с владельца карты взимается, только если оно указано в Поручении.
4.6. Досрочное прекращение. Стоимость Клубных карт на 3, 6 и 12 месяцев включает скидку по сравнению со стоимостью обслуживания по более коротким тарифам. Размер скидки обусловлен выбранной Клиентом продолжительностью обслуживания.
При досрочном отказе Клиента стоимость уже предоставленного периода обслуживания определяется исходя из тарифов, действовавших на дату приобретения Клубной карты, с учётом фактически истекшего срока обслуживания. Например, если годовая карта прекращается после первого полного месяца, этот месяц рассчитывается по тарифу карты на 1 месяц, а не как 1/12 годовой стоимости. Неиспользованная часть оплаченной суммы возвращается Клиенту за вычетом стоимости уже предоставленного периода и фактически понесённых Агентом расходов в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.
4.7. Поручения, принятые в период действия карты, Агент доводит до конца и после окончания её срока без дополнительной платы.
5.1. Сумма, уплачиваемая Клиентом по Поручению, может включать Средства для расчётов с Партнёрами и Агентское вознаграждение. Средства для расчётов передаются Агенту исключительно для исполнения Поручения и расчётов с Партнёрами и не являются Агентским вознаграждением.
5.2. Агентское вознаграждение фиксируется в Поручении и/или Отчёте агента одним из способов: фиксированная сумма; процент от стоимости заказа; тариф с Сайта; стоимость Клубной карты. Агент не обязан раскрывать Клиенту закупочную стоимость услуг, комиссии, скидки и иные коммерческие условия своих договоров с Партнёрами; Клиент получает итоговую стоимость до оплаты.
5.3. Минимальное вознаграждение за разовое Поручение без Клубной карты — 6 000 ₽.
5.4. Оплата производится в рублях на счёт Агента в срок, указанный в Поручении; если срок не указан — в течение 1 рабочего дня. Неоплаченная в срок бронь может быть аннулирована Партнёром, а цена — измениться.
5.5. Иностранная валюта. Если цена Партнёра указана в иностранной валюте, рублёвая сумма счёта рассчитывается по курсу, указанному в Поручении, и включает расходы на конвертацию и перевод. Счёт действителен в течение указанного в нём срока; после оплаты цена для Клиента фиксируется и из-за курса не меняется. Исключения: местные налоги и сборы, оплачиваемые на месте, и изменения заказа по инициативе Клиента.
5.6. Счета и ссылки на оплату направляются в Электронных каналах. Чек выдаётся в соответствии с законодательством о применении кассовой техники.
6.1. Клиент вправе отменить Поручение в любой момент, написав в Электронный канал. Отмена действует с момента получения сообщения Агентом; Агент передаёт её Партнёру без промедления.
6.2. При отмене Клиенту возвращается оплаченная сумма за вычетом:
6.3. Невозвратные тарифы (в том числе специальные цены отелей и билеты на мероприятия) означают, что при отказе Клиента Агент вправе удержать фактически понесённые расходы, включая суммы, фактически удержанные Партнёром по условиям тарифа, о которых Клиент был предупреждён в Поручении до оплаты. Если Партнёр полностью или частично возвращает эти суммы, они возвращаются Клиенту.
6.4. Неявка или опоздание Клиента к согласованному времени оказания услуги (мероприятие, экскурсия, сопровождение, трансфер, бронь ресторана, заезд и т. д.) не продлевает услугу и не освобождает от её оплаты; ожидание сверх согласованного времени оплачивается по тарифу исполнителя. Досрочный отказ от уже начатой услуги оплачивается по правилам Партнёра. Запрос на изменение заказа не считается отменой, если Клиент прямо не сообщил иное; если изменение возможно только через аннуляцию и новое бронирование, Агент сообщает об этом заранее.
6.5. Сроки возврата. Возврат денежных средств осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством РФ. Если возврат зависит от получения денежных средств от Партнёра, Агент без неоправданной задержки направляет Партнёру соответствующий запрос и перечисляет Клиенту фактически возвращённые Партнёром средства после их получения Агентом с учётом условий настоящего раздела.
6.6. Если возврат зависит от действий Партнёра, Агент информирует Клиента о существенных изменениях его статуса и предоставляет имеющуюся информацию по запросу Клиента. Агент оказывает разумное содействие во взаимодействии с Партнёром.
6.7. Возврат производится в рублях на счёт, с которого поступила оплата. Если Партнёр возвращает средства в иностранной валюте, сумма в рублях определяется по фактическому курсу зачисления, и Агент предоставляет расчёт.
6.8. Сохранённые депозиты и услуги (например, перенос VIP-обслуживания на другую дату) по согласию Клиента могут засчитываться в следующие Поручения вместо возврата деньгами.
7.1. Агент обязуется: добросовестно исполнять Поручения в соответствии с согласованными Клиентом параметрами и доступными Агенту предложениями; подбирать Партнёров с учётом их репутации; до оплаты сообщать условия отмены; перечислять Партнёрам Средства для расчётов в срок, необходимый для сохранения брони; передавать Клиенту подтверждения, ваучеры и билеты; сообщать об изменениях у Партнёров, как только узнал о них.
7.2. Клиент обязуется: предоставлять достоверные данные; оплачивать счета в срок; соблюдать правила Партнёров, паспортно-визовые и таможенные требования; возмещать ущерб и дополнительные расходы на месте по своим заказам.
7.3. Агент вправе привлекать субагентов, оставаясь ответственным перед Клиентом за их действия (ст. 1009 ГК РФ).
7.4. Отчёт агента направляется в Электронном канале: по разовым Поручениям — после их завершения, владельцам Клубной карты — сводно раз в месяц, а также по запросу Клиента. Форма: Поручение → получено от Клиента → перечислено Партнёрам → агентское вознаграждение → результат.
7.5. Если Клиент не направил мотивированные возражения в течение 10 календарных дней после получения отчёта, отчёт считается принятым. Имеющиеся у Агента подтверждения предоставляются по запросу Клиента; документы, получение которых зависит от Партнёра, предоставляются после их получения Агентом.
8.1. Агент отвечает за надлежащее исполнение своих обязанностей: подбор Партнёров, верную передачу условий и данных, своевременную оплату Партнёрам и возврат средств в порядке раздела 6.
8.2. Агент отвечает за собственные действия при исполнении Поручения и не несёт ответственности за самостоятельные действия Партнёров и обстоятельства вне контроля Агента, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом. Агент помогает Клиенту в урегулировании претензий к Партнёру, включая поиск замены на месте.
8.3. Форс-мажор. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийные бедствия, закрытие границ и аэропортов, решения государственных органов, перебои в банковских расчётах — если такие события чрезвычайны, непредотвратимы и непосредственно препятствуют исполнению. При форс-мажоре Агент предпринимает разумные действия для получения от Партнёров возврата, переноса или иной доступной компенсации, а Клиенту возвращается всё полученное от Партнёров и не перечисленные Партнёрам средства за вычетом фактически понесённых расходов Агента.
8.4. Претензии направляются на righthandagency@mail.ru или в другой Электронный канал с описанием ситуации, требованием и реквизитами для ответа. Агент отвечает в течение 10 календарных дней.
8.5. Споры рассматриваются в суде по правилам подсудности законодательства РФ, включая права потребителя на выбор суда.
9.1. Персональные данные обрабатываются по Политике обработки персональных данных и на основании отдельного согласия, размещённых на Сайте. Данные передаются Партнёрам, в том числе иностранным, только в объёме, необходимом для исполнения Поручения. Передавая данные третьих лиц (членов семьи, гостей), Клиент подтверждает наличие законного основания для их передачи. Сведения о здоровье обрабатываются только с отдельного письменного согласия.
9.2. Рекламные и информационные рассылки направляются только при наличии отдельного согласия Клиента, которое можно отозвать в любой момент.
9.3. Стороны сохраняют конфиденциальность сведений о Клиенте, его заказах и условиях сотрудничества. Агент не упоминает Клиента в рекламе без его согласия.
9.4. Агент вправе изменять Оферту путём размещения новой редакции на Сайте. Новая редакция применяется к Поручениям и Клубным картам, акцептованным после её размещения. К ранее акцептованным Поручениям и Клубным картам применяется редакция, действовавшая на дату их акцепта, если иное не согласовано Сторонами и не предусмотрено законом.
9.5. Договор действует до полного исполнения Поручения или окончания срока Клубной карты. Финансовые обязательства сохраняются до их исполнения.
9.6. Реквизиты Агента: ИП Бакланова Нина Владимировна, ИНН 780721633000, ОГРНИП 322784700175102, дата регистрации 10.06.2022, Межрайонная ИФНС № 15 по Санкт-Петербургу. Адрес регистрации: г. Санкт-Петербург, проспект Ветеранов, д. 152. Р/с 40802810702120005146 в АО «АЛЬФА-БАНК», БИК 044525593, к/с 30101810200000000593. Тел.: +7 (909) 643-82-00, e-mail: righthandagency@mail.ru, сайт: righthandagency.ru.