Редакция действует с даты её размещения на сайте righthandagency.ru.

1. Общие положения

1.1. Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Бакланова Нина Владимировна (коммерческое обозначение «Right Hand Concierge»), ИНН 780721633000, ОГРНИП 322784700175102, e-mail: righthandagency@mail.ru (далее — «Оператор»).

1.2. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и применяется к данным посетителей сайта, клиентов, путешествующих лиц, представителей клиентов и партнёров Оператора.

2. Категории данных

• ФИО, телефон, e-mail, аккаунты в мессенджерах.
• Дата рождения, гражданство, пол, данные паспорта или иного документа — если они нужны для конкретной услуги.
• Данные о поездках, бронированиях, маршрутах, сопровождающих лицах (в том числе детях), предпочтениях и программах лояльности.
• Сведения о расчётах. Полные реквизиты банковских карт Оператор не запрашивает: они обрабатываются платёжным провайдером.
• Технические данные сайта и cookie (раздел 10).
• Сведения о здоровье — только с отдельного письменного согласия и только когда это необходимо для поручения.

3. Цели обработки

• обработка запросов, заключение и исполнение договоров и поручений;
• поиск, бронирование и приобретение услуг и товаров у партнёров;
• связь с клиентом и путешествующими лицами;
• расчёты, бухгалтерский и налоговый учёт;
• рассмотрение претензий, возвраты, защита законных интересов;
• работа сайта и аналитика — при наличии согласия;
• информационные и рекламные сообщения — только при наличии отдельного согласия.

4. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных, договора (публичной оферты) и действий по запросу субъекта до заключения договора, а также иных оснований, предусмотренных законом.

5. Данные третьих лиц

Клиент может передавать данные членов семьи, гостей и иных лиц, если это необходимо для заказа, и подтверждает наличие законного основания для их передачи. Данные несовершеннолетних предоставляются их законными представителями.

6. Передача партнёрам

6.1. Для исполнения поручения Оператор передаёт необходимый объём данных отелям, авиакомпаниям и перевозчикам, ресторанам, билетным операторам, принимающим компаниям, визовым и страховым организациям, платёжным и IT-провайдерам и иным лицам, участвующим в исполнении поручения. Для связи с Клиентом используются выбранные им каналы: телефон, электронная почта, Telegram и WhatsApp.

6.2. Данные передаются в минимально необходимом объёме. Партнёры могут быть самостоятельными операторами персональных данных в части собственной деятельности.

7. Трансграничная передача

При заказе услуг за пределами России данные могут передаваться иностранным партнёрам. Оператор выполняет требования законодательства РФ о трансграничной передаче, включая необходимые уведомления, и передаёт данные только в объёме, необходимом для исполнения поручения.

8. Хранение и сроки

8.1. При сборе данных граждан РФ Оператор обеспечивает их запись, систематизацию и хранение в базах данных на территории РФ.

8.2. Данные хранятся не дольше, чем требуют цели обработки, договорные обязательства, сроки хранения бухгалтерских и налоговых документов и сроки защиты прав, после чего уничтожаются или обезличиваются.

9. Права субъекта

Субъект вправе получать сведения об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения в случаях, предусмотренных законом, отозвать согласие и обжаловать действия Оператора. Запросы направляются на righthandagency@mail.ru.

10. Cookie и аналитика

10.1. Сайт использует необходимые cookie для своей работы и аналитические cookie (Яндекс.Метрика), чтобы понимать, как посетители пользуются сайтом.

10.2. Аналитические cookie используются с согласия посетителя, данного через баннер на сайте. Отключить cookie можно в настройках браузера; при этом часть функций сайта может работать некорректно.

11. Рекламные сообщения

Согласие на рекламные и информационные сообщения даётся отдельно, не является условием получения услуг и может быть отозвано в любой момент по запросу на righthandagency@mail.ru.

12. Безопасность

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры защиты данных и ограничивает доступ к ним кругом лиц, которым он необходим для работы.

13. Изменение Политики

Актуальная редакция Политики размещается на сайте righthandagency.ru и действует с момента размещения.